Informasi lengkap mengenai prosedur logistik dan kebijakan layanan kami.

🚚 Informasi Pengiriman

Waktu Pengiriman:

• Layanan 24 Jam: Kami melakukan pengiriman setiap hari, termasuk hari libur nasional dan tanggal merah.
• Sameday Delivery: Pesanan yang masuk sebelum pukul 18:00 WIB akan dikirim pada hari yang sama.
• Instant Delivery: Untuk kebutuhan mendadak, tersedia layanan kirim cepat (2-4 jam sampai) setelah pembayaran terverifikasi.
• Slot Waktu Khusus: Anda dapat menentukan jam pengiriman spesifik (misal: tepat pukul 00:00 atau jam kerja).

Catatan: Pastikan nomor telepon penerima aktif. Jika kurir kami sudah sampai di lokasi dan tidak ada orang atau alamat tidak ditemukan, kami akan mencoba menghubungi pemesan.

🔄 Kebijakan Pengembalian (Refund)

Mengingat produk kami adalah bunga segar (barang yang cepat rusak), kebijakan pengembalian kami diatur sebagai berikut:

Kondisi yang Mendapatkan Refund/Ganti Baru:

• Bunga yang diterima dalam keadaan rusak berat atau layu saat pertama kali sampai (harus dibuktikan dengan foto sesaat setelah diterima).
• Jenis produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan awal (kesalahan dari pihak kami).
• Pengiriman terlambat lebih dari 4 jam dari slot waktu yang telah disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kondisi yang Tidak Dapat Refund:

• Penerima menolak bunga (misal: kiriman dari anonim/rahasia).
• Bunga rusak/layu karena kesalahan perawatan setelah diterima (tidak ditaruh di air/terkena matahari langsung).
• Kesalahan input alamat oleh pemesan yang menyebabkan bunga tidak terkirim atau layu di perjalanan.

Cara Melakukan Klaim

Silakan hubungi Customer Service kami dalam waktu maksimal 2 jam setelah bunga diterima. Kirimkan foto produk yang rusak dan nomor pesanan Anda melalui WhatsApp.